Spørsmål og svar

Korte svar på det kundene spør oss mest om.

Hvor finner jeg ordrestatus og sporing?

Ordrestatus finner du på Min konto hvis bestillingen er knyttet til en konto. Når pakken er sendt, får du også en sporingslenke på e-post.

Kan jeg kansellere en ordre?

Er ordren ennå ikke pakket, kan du starte en kansellering i returløsningen. Når ordren allerede er pakket eller sendt, må du bruke vanlig retur etter at varen er mottatt.

Hvordan registrerer jeg retur eller reklamasjon?

Bruk returløsningen og følg stegene der. Du trenger ikke konto; ordren kan slås opp med ordrenummer og e-postadressen som ble brukt ved kjøpet. Ved retur bruker du etiketten fra løsningen. Returkostnaden tilsvarer ordinær fraktpris for varen, beregnet uten fri frakt.

Hva gjør jeg hvis pakken eller varen er skadet?

Registrer en reklamasjon så snart du oppdager skaden. Ta vare på emballasjen og legg ved tydelige bilder av varen og pakken i returløsningen.

Hvorfor er noen varer merket «kun varehus»?

Noen varer egner seg ikke for sending, eller selges assortert i flere varianter under samme varenummer. Disse kan kjøpes i fysisk butikk når de er på lager der.

Hva skjer hvis en bestilt vare likevel er utsolgt?

Vi undersøker først om varen kan skaffes. Hvis det ikke er mulig, kanselleres varen eller ordren, og beløpet tilbakebetales til betalingsmåten som ble brukt.

Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Bruk kontaktskjemaet. Oppgi ordrenummer hvis henvendelsen gjelder en bestilling.